诗菲度女装:优秀导购和普通导购差别在哪

2019-05-10 作者:12277.com   |   浏览(110)

  店里的导购分两种,一种业绩源源不断,一种业绩五个指头数都用不完。那么高业绩的导购和低业绩的导购,到底差别在哪里呢?导购的一言一行影响着店铺的形象,相信每一家店铺都希望拥有优秀的导购,出色的导购人员总能凭借她们的销售能力和服务能力增加店铺的成交量,为店铺带来利润。诗菲度女装非常重视对导购能力的培养,在多年实战经验中有自己的摸索和总结,优秀的导购应具备以下特质。

  形象好,服务热情。导购好比店铺的脸面,她们与店铺产品的品质相关联,美丽的仪表仪态可以让顾客对店铺顿时有了好感,让她们觉得产品也是不会太差的。相反,如果导购穿着、妆容随性,让人看不到职业态度,那顾客对店铺、产品的印象便会大打折扣;导购人员还需是个热心肠,没有哪位顾客喜欢冷漠、趾高气扬的态度和服务,通过热情的服务,可以增进彼此的信任和好感。

  熟练的销售技巧。导购必须学会自我总结,不断积累推销失败的经验教训,不断演练推销术语,提升推销技能,才能打动顾客,促进成交。在销售中这7大原则要记牢:顾客要的不是便宜,是感到占了便宜;不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值;没有不对的客户,只有不好的服务;卖什么不重要,重要的是怎么卖;没有最好的产品,只有最合适的产品;没有卖不出的货,只有卖不出货的人;成功不是运气,而是因为有方法。

  对产品了如指掌。导购对自己所卖的产品性能、价格、优缺点必须了如指掌,自己产品存放的位置也必须清楚,同时还知道哪些商品是滞销款和畅销款,哪些商品有货,哪些商品处于断货断码状态。只有对产品知识掌握扎实,才能对顾客的提问对答如流。如果一问三不知,顾客多半就会立马走人,因为她觉得这家店的导购一点也不专业,顿时失去购物的欲望。

  把握住顾客的买点。导购要正确“诊断”顾客的买点,做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节,以及聆听顾客的心声。留心观察顾客的穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、聆听顾客的需求、正确询问顾客,最终才能正确清楚知道顾客所需的买点。从而将产品对应的卖点介绍给顾客,打动顾客,让顾客觉得这个产品正是她所需要的产品。

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